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■徐文智 近日，安徽省合肥市推出的“预付宝”平台上线，为解决预付消费资金监管问题提供了新思路。平台遵循“一买一扣一付款”的原则，确保消费者预付资金来源安全，搭建消费者与卖家之间的信任桥梁。据中国消费者协会2024年投诉统计（中国消费者报11月17日报道），预付费消费领域已成为消费者权益保护的热点。企业资金短缺、做出虚假承诺、设定不公平合同条件等问题时有发生。预先支付大量费用以获得折扣的消费者最终可能会面临着“血本无归”的困境。合肥市“预付费”平台通过政府引导、资金支持、商户和消费者共同参与，建立了预付费消费服务监管新模式。难能可贵的是，平台建立了“零门槛”退款机制。当商家关店、消费者发起退款请求时，平台自动验证并支持退款，无需商家干预。这不仅保护了消费者的权益，也为诚信经营的卖家提升信誉提供了支撑。这一做法是《优化消费环境三年行动计划（2025-2027年）》中“考虑推行预付费消费存储模式”的体现，也是“十五”建议中“加强消费者权益保护”发展的体现。预防为主，通过建设智能监管平台，对商户资质和资金流向进行严格审核和实时监控，消除根源问题。重要的是过程中监控。运用大数据、人工智能等科技手段，动态运行商户运营，及时监测发现异常情况，预警。事后核销是保障，要建立健全联合信用核销机制，共同打击不诚信商户，提高成本。这种全链条治理模式当然体现了“彻底解决纠纷纠纷根源、推动多元解决、有序解决”的要求，解决预付费消费纠纷问题需要市场监管部门、司法机构、金融监管部门的协调配合。国家机构、经营者、消费者要共同努力，开创消费者权益保护新格局。政治、“消费领域优化三年行动计划（2025-2027）”和“消费促进者特别行动计划”是对所有参与方行动的编译和指导。销售人员还必须认识到，诚信经营才是长远发展之道。只有积极接受金融监管，提高服务质量，才能真正赢得消费者的信任和支持。预付费消费纠纷全链条管理的重要性远远超出了消费者权益保护本身。这是提高消费预期、增强消费信心的本质要求，也是激发服务消费主体内在动力的重要环节。当消费者不再担心安全问题时他们预付的资金，他们会更愿意花，也更有勇气这样做。只有这样，气氛才能真正形成。这为提供优质服务的商户提供了更大的发展空间，推动内部监管水平和服务质量不断提升。从宏观角度看，消费者信心提升将直接推动服务消费规模化、高端化，为经济高质量发展注入新动力。当消费者扫描二维码并支付首付时，他们不再疑惑，而是对服务质量充满期待。只有预付费消费商业模式才能真正促进生活、促进消费，不断满足人们对美好高品质生活的向往。