■记者杨 盲盒消费因其“未知的惊喜”品质，依然深受年轻消费者的青睐，但相关纠纷也日益增多。由于一些不法企业的过度营销，盲盒消费正逐渐开始呈现“逆转”趋势。尤其是二手市场上珍稀款式、隐藏式盲盒的价格炒作，进一步吸引了众多充斥着投机心理的消费者。 2025年3月，不少消费者通过“智慧315全国消协”平台进行投诉。在盲盒直播间，卖家据称声称其所售IP盲盒有特定款式，并承诺下单后48小时内发货。然而第二天，加盟商就发表声明要求消费者退款，并称：“由于我们管理团队的失误，无法指定盲盒款式。”根据盲盒2025年“智慧315全国消协”平台收到的消费者投诉中，平均消费投诉涉案金额为4427元，最高涉案金额达30万元。消费者投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费、售后服务延误或回避等问题。存在成年消费者为获得隐藏款式而进行不合理支出，导致累计消费金额过高的情况，也存在未成年人在父母不知情或未同意的情况下多次订购盲盒销售的玩具、卡片、时尚化妆品等产品的情况。为更好保护消费者合法权益，促进盲盒消费健康有序发展，中国消费者协会近日发布消费提示，鼓励消费者正视自身购买需求，避免冲动购买情况。同时，相关经营者必须严格遵守法律的底线，制止“夸张”、误导性广告等违法行为。消费者在购买盲盒时要清楚。实际获得隐藏款或限量版的概率很低，所以不要无缘无故购买。购买前，先查看卖家所表明的基本概念，例如产品类型、数量、每种款式的发布概率、隐藏型号数量、退货政策等，查看规则，不要盲目消费。谨防“内部渠道定价”、“厂家直销”、“利润保证”、“超高概率”等肯定，谨防“错品”、“二次销售”、“误导性广告”等陷阱，避免为“社交货币”标签支付不公平的溢价。此外，要树立理性消费观念，设定消费限额和购买数量。根据自己的经济状况和实际需要推进，避免出于好奇而经常花大笔钱，与他人比较，盲目跟风，避免“再试一次，钱就能拿回来”的游戏心态。市场上的盲盒产品层出不穷。对于食品、化妆品等特殊品类，消费者应特别关注保质期、成分说明、相关安全认证等，避免因盲盒消费而造成人身伤害或财产损失。同时，根据《盲盒经营行为标准指引（试行）》的相关规定，应特别注意避免购买盲盒销售的药品、活动物、易燃易爆等法律明令禁止的产品。这些交易本身就涉及法律和安全风险。如果消费者与公司发生纠纷公司在接受服务的过程中，必须通过法律手段维护自己的权益。首先，购买记录、通讯记录、物流信息以及实物和包装的照片确保您在维权时有可查证的证据。其次，当出现产品缺陷、广告与实际产品不符、经营者拖延或逃避等侵权情况时，消费者可以先与销售者协商。协商不成的，消协可通过“全国智慧315消协”平台向消协投诉或直接向企业所在地相关行政部门投诉并举报，依法维护其合法权益。
（编辑：王婉莹）