记者刘浩 近日，上海市市场监督管理局公布了2025年优化消费环境的实践案例，涵盖多元化纠纷解决、新行业标准、专业投诉处理、促进安全消费、地方维权合作等重点领域。 2025年，上海市市场监管局将严格按照促进消费、扩大内需的战略要求，全面推进优化消费环境三年行动。精准抓好供给质量、市场秩序、维权纠纷、标杆建设、社会共治五个方面，全面推动消费环境改善。新兴消费市场和特殊消费市场标准化 面临新兴消费业态兴起和消费升级带来的挑战围绕完善特殊消费场景，上海市市场监管局落实具体政策，解决产业发展问题和消费者权益保护难点，促进特色产业规范健康发展。针对平台企业集中、消费需求占比高的情况，浦东新区市场监管局成立了全市首个电商平台消费纠纷解决联盟。与商务委、电子商务行业协会、商会合作，组建服务团队，精准对接企业需求，实行“一公司一方案”，建立机制或标准化一对一耦合。目前已有九家电商平台参与。自2025年3月15日联盟成立以来，9家电商平台投诉总数减少4起。同比73%，会员机构在线争议解决（ODR）成功率实现同比正增长。黄浦区市场监管局重点关注新兴二次元产业发展中存在的问题、消费者权益保护难点和市场监管的拥堵点。高效处理柯南主题临时展览投诉近500起，严厉打击违法行为，保护未成年人权益。还发布了《黄浦区产品和服务运营合规指引》《二次元ios衍生品》，明确行业标准。截至2025年底，黄浦区二次元工业品零售额大幅增长，投诉举报量大幅下降，行业标准制定和消费环境优化成效显着。闵行区市场监管局与农业、农村、公安等部门密切配合。联合治理宠物消费市场、制定推广宠物销售服务合同示范文本、建立信息共享和联合执法机制、查处侵犯消费者权益的“九只猫”事件、罚款50万元、吊销营业执照等，为经营主体参与开辟绿色通道，加强合规引导和政策沟通，推动宠物消费监管由事后监管向事前监管转变。金山区市场监管局为上海文旅消费地标乐高乐园及配套的粉粉里购物街编制了《牌照及牌照申请服务指南》，帮助116家商家es 按计划运行。建立商户诚信档案和失信联合惩戒机制，开展跨部门“实物检查”检查，形成“一店”“一级”，解决32个定价问题、160个厨房风险，为62家餐饮单位接入“互联网+明厨明灶”提供便利。确立了三方共治的圣地，成立了消费者维权服务站，八部门联合启动了消费纠纷联合调解计划，建立了季度“回顾”评价制度。解决维权问题与专家主张的混淆。上海市市场监管部门用创新思维构建多维度维权体系，纠正商业专业投诉困惑，为消费者搭建高效维权通道，为企业提供维权服务。减轻行业运营负担。在“三方合作”应对机制基础上，静安区市场监管局联合公安、司法、城管、文旅、律师事务所、商场等部门，在大悦城商圈设立消费纠纷调解工作室“维维到来”，建立专业调解团队，规范工作流程，引入“调解+教育”模式。针对二次元、时尚娱乐等新兴消费点，在商圈设立4个立体维权窗口，并试行线上“云中介”服务。工作室成立以来，已成功调解消费纠纷418起，成功率100%，为消费者节省了约90万元的经济损失。阳坡区市场监管局利用大数据管理监测站设立抖音电商消费者维权联系人，自动发送链接，在APP内建立固定维权入口。该链接全年点击量近120万次，93%的投诉订单被发送至投诉站。联络处在两小时内做出回应，在72小时内制定方案，并在五天内完成调解。调解成功率约70%，赔偿金额超过3000万元。杨浦区培育首批520家安全消费网店（直播间），准入标准定为90分，实行大数据监测、季度抽查、年度复评。加盟商正在宣传他们值得信赖的努力，并采取自律措施，例如延长退货期限、换货和支付补偿提前通知。针对营利性职业投诉与举报混淆的问题，长宁区市场监管局印发了《上海长宁区关于市场监管领域营利性职业投诉依法处理的实施意见》政策文件，成立联合工作组，建立长宁区投诉异常举报名录，邀请5000余名职业投诉人参与管理，实施了一系列监管措施。该文件生效一年来，异常名录群体投诉举报数量比上年下降了55%。为遏制商业投诉和专业报道造成的混乱，奉贤区市场监管办公室对“四好菜谱”的来源进行了探究。 “联规”处方出台，10个区级部门创建特德特别任务组。该公司开出了“精准保单”处方，并首次在理赔和就业报告中确定了九个行为特征。他提出了“限制信任”的规定，提倡在处决的同时实行联合惩戒。开出“遏制、服务”处方，精简执法流程，推进全流程服务型执法。 2025年，奉贤区商业建筑订单数将呈现下降趋势。构建消费环境共治新格局。上海市市场监管局通过多方参与、团结协作，打造消费环境共治格局，打造安全消费标杆，深化区域间维权协调，推进基层共治。青浦区将联合吴江市、嘉善市依托长三角综合示范区优势，聚焦各地消费者权益保护问题，推进以“亲五家”品牌为节点的安全消费建设，支撑长三角“一小时消费圈”形成。三地创新异地违法所得预付机制，联合印发实施办法，设立资本金30万元，成立维权研究室，共同成立司法合作执法队伍、同等志愿服务“六方联盟”，设立25个合规定向站。 1200多家企业投诉率下降近50%，顺利完成8起跨区域回访，解决业务问题1867件。沃明区市场监管办公室制定了民宿安全消费标准，建立了“谷博”民宿安全消费聚集区”。30余家民宿主体共同致力于线下产品无理由退货、快速解决纠纷、提前赔偿，树立“安全消费”崇拜从我做起的品牌。该区成立了以民宿负责人名字命名的郭洪斌消费纠纷调解工作室。该工作室被评为上海市“四星级消费者维权服务台”。自创建以来，已收到百余条投诉。崇明区制定了《建设市乡村民宿服务质量标准》团体标准，将消费纠纷调解纳入《民宿商圈共治软法指引》，依托“小而专”的党建指导办公室，凝心聚力，共治消费纠纷。梅尔纠纷。
（编辑：王慧敏）